Контекст и миссия

Американский рынок здравоохранения — это джунгли: цены скрыты, страховки завышают стоимость услуг в десятки раз, а пациенты остаются в неведении до получения счёта. Например, МРТ за $500 наличными превращается в $15,000 через страховку. Мы хотели построить экосистему (врачи, диагностика, лаборатории, медикаменты), где пользователь видит финальную цену и платит напрямую. Это был вызов не только технический, но и культурный — убедить людей, что медицина может быть доступной и честной.

Моя роль и вклад

Я пришёл в проект на этапе идеи и стал первым дизайнером. Со временем, когда команда выросла, взял на себя роль дизайн-директора. За 4 года я:

• Исследовал, проектировал, принимал участие в стратегии продукта и коммуникации. Оказывал поддержку найму и развитию продуктовой команды.
• Прорабатывал продуктовые гипотезы с продактами и CTO.
• Работал с метриками (MAU/DAU, NPS, Retention, LTV, Revenue, Profit).
• Проводил десятки исследований (опросы, юзабилити-тесты, аналитика через Hotjar и Openreplay), чтобы понять барьеры пользователей.
• Руководил дизайн-командой из 3-х человек, а также работал с внешними дизайн-подрядчиками.
• Помогал создавать pitchdeck и one-pager для инвесторов.
• Спроектировал UX/UI для 3 из 4 ключевых сервисов проекта: консультации врача, покупка услуг визуальной диагностики и покупка лабораторных тестов.
• Работал над маркетингом: верстал письма в Mailchimp и ActiveCampaign, анализировал данные в Looker Studio, подготавливал графику для рекламных кампаний.
• Создал внутренний продукт для покупки электронных направлений на диагностику, увеличив количество заказов диагностических услуг на 40% и повысив средний чек на 15%.
• Улучшил показатели конверсии чекаута, усилив доверие клиентов в процессе покупки.
• Создал и поддерживал дизайн-систему (Figma + Storybook).

Ключевые этапы и решения

1. Запуск MVP (0–1 год)
   Создали базовую платформу для диагностики: поиск процедур, список клиник, оплата онлайн. Изначально карточки клиник были минималистичными (без полных адресов и фото), что вызывало недоверие и низкую конверсию.
2. Итерации и рост доверия (1–2 год)
   После анализа фидбека добавили полные названия клиник, адреса, фото и отзывы через Trustpilot. Конверсия подросла. Затем ввели вариативность цен внутри сетей (например, $500–$550 за МРТ), что сделало список предложений более реалистичным и еще подняло конверсию. Также работали над улучшением процесса чекаута и повышением доверия на всем пути пользователя (это была главная проблема).
3. Расширение экосистемы (2–3 год)
   Запустили контуры записи к врачу и лабораторий. В лабораториях нам удалось полностью автоматизировать процесс записи на анализы, выбора времени визита, а также в получением результатов после визита. Это значительно повысило LTV, т.к. анализы заказывают чаще, чем диагностику.
4. Оптимизация и масштабирование (3–4 год)
   Работали над партнёрствами с клиниками, улучшали конверсии и аналитику (интеграция Looker Studio). Продукт стал обрабатывать несколько сотен записей в месяц, c оборотом $52,000. При том что рекламные затраты были около $2,000. Чистая прибыль в месяц была около $10,000.

Почему проект закрылся

Несмотря на рост метрик, мы столкнулись с системными барьерами. Американский рынок здравоохранения — это не только пользователи, но и клиники, страховые компании и регуляторы. Партнёрства с клиниками требовали огромных ресурсов, а конкуренция с крупными игроками оказалась неподъёмной для стартапа без большого финансирования. Также одной из главных причин закрытия, то что мы не смогли собрать продуктовую команду именно в США. В итоге фаундер принял решение свернуть проект. Для меня это стало уроком: дизайн может решить многое, но не всё — нужны сильная бизнес-модель, поддержка рынка и ключевые люди.

Результаты

• Построили продукт, который сэкономил пользователям сотни тысячи долларов.
• Заключили прямые контракты с Quest Diagnostics (2,500 лабораторных центров), Radnet, Akumin и другими крупными компаниями healthcare рынка США. (Если вам кажется, что это не результат, то попробуйте побороть бюрократию и консерватизм этих гигантов здравоохранения США 😀)
• Выросли с 0 до 300+ записей в месяц и оборотом в $500,000 в год.
• К сожалению, не смогли в США собрать команду для роста и развития.
• Лично я освоил полный цикл продуктового дизайна в стартапе: от идеи до закрытия. Рост команды от 3 человек до 40, с несколькими этапами сокращений.

Инсайты

1. Доверие — это дизайн-задача: Детали (фото, отзывы, вариативность) меняют восприятие больше, чем кажется.
2. Культурный контекст решает: Без понимания американского менталитета (страховки, страх "скама") мы бы не сдвинулись.
3. Стартапы — это хаос: Умение переключаться между дизайном, аналитикой и питчами — ключ к выживанию.
4. Юридическая страховка — must-have: Без неё в США вас быстро завалят исками патентные тролли.

Что дальше?

Tripment стал для меня школой жизни. Теперь я хочу применять этот опыт в новых проектах: фокусироваться на продуктах с социальной ценностью, где дизайн решает реальные проблемы людей. Ищу возможности в стартапах или компаниях, где могу строить с нуля или оптимизировать сложные системы.